PREGUNTAS FRECUENTES
Respondemos aquí las dudas más habituales sobre nuestros productos y proceso de compra.
Generales
No, vendemos solo online. Para ver los azulejos en persona, pide muestras: te llegan en 24-48 h laborables y, si luego compras, te descontamos los 15 € que cuestan.
Sí, tenemos una categoría solo de antideslizantes. Puedes verla aquí.
Escríbenos a hola@trestile.es, llámanos o mándanos un WhatsApp al 636 889 221 (de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00), o contáctanos por redes sociales.
Sí, y es gratis. Te ayudamos a elegir el material que mejor encaja en tu espacio, tanto por diseño como por uso. Puedes reservar una videollamada en este formulario, llamarnos o escribirnos por WhatsApp al 636 889 221, o mandarnos tu consulta a hola@trestile.es.
Claro. Trabajamos con muchos fabricantes, de España y de fuera, y lo que no está en la web muchas veces lo podemos conseguir. Escríbenos con lo que buscas (una foto ayuda mucho) y lo buscamos por ti.
Sí. Si necesitas una pieza que no está en los catálogos, mándanos tu idea con el máximo detalle a hola@trestile.es. Lo estudiamos con nuestros fabricantes y te decimos si se puede hacer, en qué plazo y a qué precio.
Si eres profesional (arquitecto, interiorista, constructor…), rellena nuestro formulario de registro profesional: validamos tu perfil y te damos acceso a tus precios. Si no eres profesional pero tienes un proyecto grande, escríbenos y estudiamos una oferta para tu caso. Si buscas el descuento de las muestras, lo tienes en la pregunta “¿Cómo se abonan las muestras cuando realizo el pedido final?”.
Sí. Tenemos condiciones especiales para profesionales de la construcción, la arquitectura y el interiorismo. Rellena el formulario de registro profesional y, en cuanto validemos tu perfil, activamos tu cuenta con tus ventajas.
Sí, todos los precios llevan el 21 % de IVA incluido.
Sí, en Trestile nos tomamos muy en serio la sostenibilidad y el compromiso ecológico. Reducimos nuestra huella de carbono optimizando el transporte de los envíos, asegurando una logística más eficiente y ecológica. Además, nuestras muestras llegan en una caja de cartón reciclado, que, si quieres, puedes reutilizar para guardar recuerdos, hacer manualidades o, si te sientes creativo, convertirla en una casita para tu gato🐈😄. También contamos con productos como el gresite, elaborado a partir de vidrio reciclado, dándoles una segunda vida a los materiales. Y seguimos avanzando: estamos trabajando para incluir en nuestro catálogo productos artesanales 100% que reflejen calidad, tradición y compromiso con el medio ambiente🌱♻️.
Proceso de compra
- Busca tu azulejo: usa el menú para filtrar por color, acabado, forma o estancia, o mira nuestras Colecciones si buscas inspiración.
- Calcula la cantidad: en la ficha, usa “¿Qué cantidad necesito?”. Pon los m² o, si no los sabes, las medidas del espacio. Te recomendamos dejar marcado el 10 % extra para cortes y roturas.
- Añade al carrito: pulsa “Añadir al carrito”. Si quieres combinar varios modelos, repite con cada uno.
- Finaliza la compra: en el carrito revisa modelos y cantidades y pulsa “Finalizar compra” para poner tus datos de envío y pago.
- ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al 636 889 221 y te ayudamos.
Los metros cuadrados que necesitas cubrir, de suelo o de pared. El carrito redondea hacia arriba a cajas completas, según los m² que trae cada caja, y la calculadora de la ficha lo hace por ti. Añade un 10 % más para cortes y roturas, y guarda una o dos cajas para futuras reparaciones.
Multiplica alto por ancho en paredes, o largo por ancho en suelos. La calculadora de cada ficha lo hace automáticamente. Pide siempre un 10 % más: en obra siempre hay cortes y alguna rotura. Y guarda un par de cajas, porque te pueden salvar en una reparación futura.
Al terminar la compra te llega un email de confirmación con el detalle del pedido. Si no lo ves, mira en la carpeta de spam. Si tampoco está, escríbenos a hola@trestile.es y lo comprobamos.
Sí, mientras la agencia no haya recogido el material: escríbenos a atencionalcliente@trestile.es. Si ya ha salido, la cancelación se tramita como una devolución, y un cambio puede tener coste según el envío.
Casi todos nuestros modelos están en stock, pero alguno puede estar en reposición o en fabricación. Algunas piezas especiales, como ciertos gresites, se fabrican bajo pedido y tardan entre 15 y 30 días aproximadamente. Si necesitas el material ya, pregúntanos antes la disponibilidad en hola@trestile.es o por WhatsApp al 636 889 221.
Pagos, envíos y devoluciones
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para pedir la devolución. El material tiene que estar en su embalaje original, sin instalar y en perfecto estado. Los gastos de envío corren de tu cuenta; lo tienes todo en la Política de envío. Si el problema es una rotura, un defecto o un modelo equivocado, no es una devolución: escríbenos a atencionalcliente@trestile.es con fotos y lo solucionamos nosotros.
Te lo reponemos sin coste. Si ves una caja golpeada, acepta el envío y anótalo en el albarán. Después escríbenos a atencionalcliente@trestile.es con tu nombre, el número de pedido y fotos, antes de las 18:00 del día laborable siguiente a la entrega. Nosotros nos encargamos de la recogida y la reposición.
Depende del peso. Hasta 35 kg (unos 2 m²) va por paquetería con seguimiento. Si pesa más, va en palé y la agencia te llama antes para acordar el día y la franja horaria. Se entrega siempre a pie de calle o hasta donde llegue la transpaleta sin obstáculos; no incluye subirlo a pisos ni meterlo en casa.
El material en stock tarda de 3 a 5 días laborables. El que hay que fabricar tarda entre 15 y 30 días aproximadamente, y te avisamos siempre. Al ser transporte por carretera puede haber un día de margen, y en épocas de mucha demanda o festivos los plazos pueden alargarse. Si tienes prisa, escríbenos a hola@trestile.es o por WhatsApp al 636 889 221.
Tenemos varias opciones de pago que detallamos a continuación:
- Pago con tarjeta: Pago con la tarjeta de crédito a través de Redsys, la pasarela de pago más segura. Ten tu móvil a mano para finalizar la compra, ya que seguramente te pedirá, por seguridad, que se confirme.
- PayPal: Solo tienes que haber creado previamente una cuenta en PayPal. Es una plataforma de pago segura que te permite comprar online sin compartir tus datos bancarios. Puedes pagar con saldo, tarjeta o cuenta bancaria, y acceder a protección al comprador en caso de problemas. Su proceso rápido y fácil te da tranquilidad y flexibilidad en cada compra. Tienes la opción de hacerlo en un pago o fraccionarlo en tres! 😮
- Klarna: Klarna es una forma de pago flexible que te permite comprar ahora y elegir cómo pagar: al instante, en 3 plazos sin intereses o más tarde. Con un proceso rápido y seguro, te da más control sobre tus compras sin afectar tu presupuesto. Además, ofrece protección al comprador y una experiencia sin complicaciones.
- Transferencia bancaria directa: Al marcar esta opción, te llegará un email con las instrucciones para finalizar la compra. Recibirás nuestro número de cuenta para hacer la transferencia y tendrás 5 días para realizarla.
- Bizum: Solo necesitarás tu teléfono y tu clave para bizum. Si no la tienes en el proceso te explicamos cómo conseguirla: App del banco > Operar > Bizum > Ajustes > Crear o cambiar clave. Más tarde recibirás la verificación por SMS y listo.
¡Por supuesto! De hecho, haces muy bien pidiendo con antelación, así te aseguras de que está todo organizado y evitas posibles retrasos imprevisibles.
Solo tienes que escribir la fecha que quieres recibirlos en el cuadrito de observaciones antes de realizar el pedido. Tranquilidad, si se te ha olvidado tienes un par de días más, antes de que lo recoja la agencia, para avisarnos por email a hola@trestile.es o por WhatsApp al 636889221.
Sí, con presupuesto a medida, porque el transporte y los impuestos son distintos a los de la península. Lo mismo para Ceuta y Melilla. Escríbenos por WhatsApp al 636 889 221 con el material y la cantidad y te mandamos el presupuesto sin compromiso. En Canarias puede haber impuestos de aduana, que corren a cargo del cliente.
Sí, a la Unión Europea y a otros países. Cada envío se presupuesta aparte: escríbenos a hola@trestile.es con los productos y la dirección de entrega y te pasamos el precio sin compromiso.
Sí, hacemos factura de cada pedido. Si ves algún error en tus datos o necesitas cambiar los datos fiscales, avísanos cuanto antes en hola@trestile.es o por WhatsApp al 636 889 221 y la corregimos.
Muestras
Muy recomendable. Cuidamos mucho las fotos, pero cada pantalla muestra los colores a su manera. Con la muestra en la mano ves el color real, sobre todo en los blancos, y cómo quedan la textura y el acabado con la luz de tu casa. Si lo tienes claro con las fotos, también puedes pedir directamente.
- Busca el modelo en la web con los filtros de color, acabado, forma o estancia.
- En la ficha, pulsa “Pedir muestra”, junto a “Añadir al carrito”.
- Hasta 5 muestras por 15 € (IVA y envío incluidos). Si quieres más, el precio sube en proporción (por ejemplo, 10 muestras por 30 €).
- Ve al carrito, revisa y finaliza la compra.
- ¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al 636 889 221.
Cuando hagas tu pedido, te descontamos los 15 € de las muestras. Para eso tienes un código de descuento que te llega por email y en la tarjeta que va dentro de la caja de muestras. Si no lo encuentras, usa el código CAJAMUESTRA en el carrito. Solo vale si antes has comprado muestras; el sistema lo comprueba al pagar.
Entre 24 y 48 horas laborables. Damos prioridad a las muestras para que puedas decidir cuanto antes.
Las 5 muestras cuestan 15 € (IVA y envío incluidos). Si después haces tu pedido, te descontamos esos 15 €. Si no compras, el importe no se devuelve, pero queda a tu favor para futuras compras.
La cerámica se hace con materias primas naturales y se cuece a altas temperaturas, así que cada lote puede salir con ligeras diferencias de tono y de calibre (la medida exacta). Por eso la muestra que recibes puede variar un poco respecto al material de tu pedido, siempre dentro de las tolerancias del modelo. No es un defecto: es propio de la cerámica. Consejo: pide todo el material en un único pedido para que salga del mismo lote.
