¿Qué pasa si pido una muestra y no me llega?
Siempre llega. Puede ser que no tengamos en stock en ese momento (raro), por lo que informamos al cliente si puede esperar o si enviamos las que tengamos y la que falte más tarde.

¿Cómo puedo conseguir mi descuento? ¿Dónde lo incluyo?
Si eres constructor, interiorista, arquitecto, etc, crea un usuario en la web y escríbenos un correo, te proporcionaremos un cupón de descuento a utilizar en la página de carrito.
¿Me podéis hacer factura? Siempre. Imprescindible dni o cif. Lo normal es que os llegue por correo ordinario (somos unos románticos), si lo prefieres por correo electrónico puedes solicitarlo.

¿Cómo puedo comprar? ¿Cómo realizo un pedido de una muestra? En Trestile es realmente sencillo comprar una muestra o realizar un pedido de azulejos. Únicamente tienes que seguir estos pasos:

• Entrar en nuestra tienda. Imagino que si estás leyendo esto, es porque has sabido localizarnos. ¡Bien hecho! Ya tienes el primer paso.
• El segundo paso es elegir el azulejo que más te guste.
• Una vez elegido el azulejo ideal para ti tienes dos opciones o pedir una muestra, para poder ver, tocar y sentir el azulejo, o bien, realizar un pedido.
  1. Si quisiera recibir únicamente una muestra. ¿Qué tengo que hacer? En este caso tienes que ir al azulejo que hayas elegido y hay un botón  debajo de la imagen que pone PEDIR MUESTRA. Puedes repetir este proceso hasta 5 veces por el mismo coste 15€, que son los gastos de envío.
  2. Ahora supongamos que ya recibí mis muestras y he elegido uno. ¿Cómo realizo un PEDIDO? ¿cómo sigo? Pues vuelves a entrar en nuestra página. Eliges el que te haya conquistado y esta vez, en vez de pedir muestra, le damos al botón que pone AÑADIR AL CARRITO.

NOTA: Antes de añadir al carrito fíjate cuál es la venta mínima del azulejo por metro cuadrado y piensa los metros cuadrados que tienes. Una vez sepas estos datos  haces la multiplicación y ya sabes cuántos metros cuadrados tienes que pedir.

CONSEJITO DEL DÍA: Cuando vayas a realizar tu pedido es mejor que pidas un 10% más de la superficie porque a la hora de la instalación, o al pasar los años, puede que se deterioren y que necesites tener unos cuantos más de repuesto. Si bien es cierto que nuestros azulejos tienen la máxima calidad y están preparados para que aguanten muchos años,  tenemos que pensar que los azulejos cada temporada, como la ropa, van cambiando y cuánto más tiempo pasa más complicado será encontrar el mismo formato. Por esto, si compras metros de más estarás preparado para cualquier contratiempo y te ahorrarás tener que cambiar todo el suelo.

• Una vez añadido el producto al carrito, tanto si es para muestra como para pedido final, le damos en la barra que se habrá desplegado a la derecha, a ver carrito o finalizar compra.
• Si le damos a ver carrito, veremos el azulejo escogido. Y, si le damos a finalizar compra y vamos directamente a cerrar la compra para introducir nuestros datos de domicilio/dirección, teléfono, email y contraseña de la cuenta para luego poder ver el pedido que hemos realizado. Una vez puestos estos datos nos saldrá la opción de pago, en el que tendremos que introducir nuestro número de tarjeta, fecha de vencimiento y ccv (los 3 dígitos que salen detrás de la tarjeta).

¿Una vez pedida mi muestra cómo me llega?

En 24-48 horas te llegará la muestra a la dirección que pusiste al realizar el pedido o la compra de azulejos.

¿Puedo devolver el pedido y me devuelven el dinero?

No el dinero de las muestras no se devuelve, ya que las muestras son gratuitas lo único que se paga son los gastos de envío.

¿Qué necesito para la limpieza diaria del porcelánico?
La limpieza ordinaria es particularmente simple, ya que únicamente se requiere agua limpia a la que puede añadirse un detergente de base alcalina.

¿Influye el espesor de los azulejos en el modo de colocación?

No. Únicamente debemos tener en cuenta el espesor de una pieza cerámica cuando vayamos a combinar dos tipos de azulejos distintos siendo las diferencias mínimas de espesor siempre rectificables en la propia ejecución de la obra sin llegar a influir en el acabado final.

¿Cuál es el mínimo de adhesivo para pegar azulejos nuevos sobre un alicatado ya existente?

El grosor del adhesivoserá más o menos en función del dentado de la llana que se utilice, por lo que,generalmente puede estar entorno a los 5mm. No obstante, el fabricante del adhesivo pone unas recomendaciones de aplicación que serán muy útiles para completar la colocación y ajuste del azulejo.Por otro lado, también existe la posibilidad de que se quiera colocar los nuevos azulejos sobre un pavimento y/o recubrimiento ya existente. En este caso, os recomendamos contactar con el fabricante para que os solucione las posibles dudas.

¿Dónde puedo colocar porcelánico?

Por sus características técnicas se puede utilizar tanto en pavimentos como en revestimientos en interiores y exteriores. El porcelánico ofrece una amplia variedad de estilos frente a cualquier otro tipo de material.

¿Puedo colocar porcelánico como suelo elevado?

Sí. La colocación de pavimento porcelánico como suelo elevado es muy viable.

¿Ysi el suelo porcelánico lo pongo como suelo elevado interior tengo que realizar algún paso previo?

Sí, para esta forma de colocación el suelo porcelánico debe haber recibido un tratamiento anterior a su colocación aportándole más espesor, lo que le beneficia en un aumento de su resistencia y un mejor aislamiento acústico. Se puede conseguir con un panel de sulfato de calcio o un aglomerado. Además a todo este proceso se le añade un canteado perimetral de pvcayudando aéste a la colocación del material sobre su estructura elevada.

¿Puedo colocar gres como revestimiento?

Sí, el gres es un material perfecto pensado tanto para revestimiento como en pavimento. Por regla general todo material cerámico apto para su colocación y uso como pavimento es viable para su colocación en revestimiento de pared.

¿Qué cantidad de azulejos debería llevarme?

Nosotros recomendamos que primero midas la habitación o sala donde se vayan a colocar los azulejos, luego elijas el azulejo y revises que cantidad de azulejo viene en cada paquete, es decir, la unidad mínima de azulejos que pone al lado de añadir al carrito. Una vez teniendo estos dos datos, lo que mide tu sala y la unidad mínima la multipliques y le sumes uno.

El sumarle uno es porque puede haber contratiempos a la hora de la colocación, no será la primera vez que por causas del destino se le cae un azulejo al operario, o que corta con la radial encima de otro azulejo, que le caiga silicona y se manche. O simplemente, que a los años se caiga un azulejo o se quiebre por los movimientos sísmicos de la tierra y tengas que cambiarlo. De este modo, teniendo más no tendrás que cambiar todo el suelo. Básicamente por precaución de ciertas situaciones.

Primero habrá que limpiar bien la zona donde se vayan a aplicar los azulejos para evitar problemas con la adhesión de los mismos.

Una vez realizada la limpieza deberemos tomar las medidas del alto y del ancho de cada una de las paredes, o de una sola pared y multiplicarlo por el pedido mínimo de azulejos que hayamos escogido.

Como paso final deberemos distinguir  entre pavimento o revestimiento.  Y, si se necesita pegamento cola o mortero.

En el caso de que el suelo no esté nivelado tendremos que cubrir con una capa de mortero de cemento para nivelar la superficie. No echéis todo el mortero en el suelo para que no se seque rápidamente, y mientras, podamos ir nivelando y colocando los azulejos.

No debemos confundir los sistemas de nivelación con los de separación, más conocidos como crucetas o “T”. Aunque utilicemos un sistema de nivelación, deberemos utilizar siempre una cruceta o “T” para asegurarnos que todas las piezas tengan la misma separación entre ellas y las esquinas estén perfectamente formadas.

La colocación de azulejos variará en función de si estamos en exterior o interior. Al hacer la obra en interior, debemos dejar una junta mínima de 1,5mm mientras que, al hacerlo en exterior, la junta mínima será de 3mm.